NOS 5 ENGAGEMENTS – QUALITE

1.       DECROCHE EN RECEPTION D'APPEL

95 % des appels reçus pour vous sont répondus en moins de 10 secondes.

2.       QUALITE DE SERVICE

·         FORMATION : Nos Téléconseillers ont reçu une formation professionnelle en matière d’ Accueil, d'Ecoute, de Prise en compte de la demande, et de Traitement approprié de celle-ci, selon vos instructions

·         ACCUEIL : un accueil professionnel est réservé à chacun de vos clients, et cela en toute circonstance. Cet accueil se traduit par :

                - Une phrase d'accueil/ présentation souriante et chaleureuse

                - Une implication personnelle à écouter puis rendre service

                - Une + value à l'appel, concrétisée par une proposition adaptée à la demande

                - Une prise d'information, selon vos instructions, concernant l'appelant

                - Une prise de congé positive et chaleureuse

3.       REPORTING

Nous vous rendons compte par écrit des contacts établis, selon la périodicité que vous avez choisie, et selon le modèle de présentation que vous avez souhaité et validé au préalable. 

4.       CONFIDENTIALITE

·         Aucune des informations que vous nous confiez (fichier, scripts, listing) ne peut être divulguée ou vendue à des tiers.

·         A chaque mission vous avez la possibilité de récupérer ou de nous faire détruire tout ou partie des éléments de la mission (fichier,scripts,listing)

·         Aucune des informations que vous nous confiez ne peut être utilisée pour la mission d'un autre client.

    5. CONTRACTUALISATION DE LA COMMANDE

Avant chaque mission, nous écrivons nos engagements respectifs de mission (prix, délais, script, fichiers, etc...), et ne débutons qu’avec votre accord écrit       

Laurent DRISKET, président

Pierre JEGOU, directeur

Sana OUBRAHIM, responsable plateau d'appels